Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип в кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип и да поеме отговорността за ръководството, развитието и мотивацията на група от оператори в кол център. В тази роля ще бъдете ключова връзка между ръководството и служителите на първа линия, като гарантирате високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Вашите основни задачи ще включват организиране на работния процес, разпределяне на задачи, следене на изпълнението на ключови показатели, както и предоставяне на обратна връзка и обучение на членовете на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други ръководители и отдели, за да осигурите ефективна комуникация и оптимално обслужване на клиентите. Очаква се да анализирате резултатите, да идентифицирате възможности за подобрение и да внедрявате нови практики за повишаване на ефективността. Важно е да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, както и способност да мотивирате и вдъхновявате екипа си. Ако имате опит в управлението на екип в кол център, ориентирани сте към резултати и желаете да се развивате в сферата на обслужването на клиенти, тази позиция е за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и работа в приятелска и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екип от оператори в кол център
- Организира и разпределя ежедневните задачи
- Следи и анализира ключови показатели за изпълнение
- Провежда обучения и предоставя обратна връзка на екипа
- Разрешава възникнали проблеми и конфликти
- Комуникира с други отдели за оптимизиране на процесите
- Участва в подбора и въвеждането на нови служители
- Следи за спазване на фирмените стандарти и политики
- Изготвя отчети и анализи за ръководството
- Поддържа високо ниво на обслужване на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в кол център
- Опит в ръководене на екип е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение
- Висока мотивация и ориентация към резултати
- Добро владеене на български език, английски е предимство
- Умения за разрешаване на конфликти
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Готовност за работа на смени
- Отговорност и лоялност към работодателя
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви ключови показатели следите в работата си?
- Как реагирате при възникване на конфликт в екипа?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как се справяте с натоварен график?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с CRM системи?
- Какво ви мотивира да работите в кол център?