Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Ръководител на екип в кол център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип в кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип и да поеме отговорността за ръководството, развитието и мотивацията на група от оператори в кол център. В тази роля ще бъдете ключова връзка между ръководството и служителите на първа линия, като гарантирате високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Вашите основни задачи ще включват организиране на работния процес, разпределяне на задачи, следене на изпълнението на ключови показатели, както и предоставяне на обратна връзка и обучение на членовете на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други ръководители и отдели, за да осигурите ефективна комуникация и оптимално обслужване на клиентите. Очаква се да анализирате резултатите, да идентифицирате възможности за подобрение и да внедрявате нови практики за повишаване на ефективността. Важно е да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, както и способност да мотивирате и вдъхновявате екипа си. Ако имате опит в управлението на екип в кол център, ориентирани сте към резултати и желаете да се развивате в сферата на обслужването на клиенти, тази позиция е за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и работа в приятелска и подкрепяща среда.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Ръководи и мотивира екип от оператори в кол център
  • Организира и разпределя ежедневните задачи
  • Следи и анализира ключови показатели за изпълнение
  • Провежда обучения и предоставя обратна връзка на екипа
  • Разрешава възникнали проблеми и конфликти
  • Комуникира с други отдели за оптимизиране на процесите
  • Участва в подбора и въвеждането на нови служители
  • Следи за спазване на фирмените стандарти и политики
  • Изготвя отчети и анализи за ръководството
  • Поддържа високо ниво на обслужване на клиентите

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Минимум 2 години опит в кол център
  • Опит в ръководене на екип е предимство
  • Отлични комуникационни и организационни умения
  • Умение за работа под напрежение
  • Висока мотивация и ориентация към резултати
  • Добро владеене на български език, английски е предимство
  • Умения за разрешаване на конфликти
  • Компютърна грамотност и опит с CRM системи
  • Готовност за работа на смени
  • Отговорност и лоялност към работодателя

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екип?
  • Как се справяте с трудни клиенти?
  • Какви методи използвате за мотивация на екипа?
  • Какви ключови показатели следите в работата си?
  • Как реагирате при възникване на конфликт в екипа?
  • Какви са вашите силни страни като ръководител?
  • Как се справяте с натоварен график?
  • Какви са вашите очаквания от тази позиция?
  • Имате ли опит с CRM системи?
  • Какво ви мотивира да работите в кол център?